بررسي تاثيرات بازاريابي دهان به دهان الكترونيكي بر نام تجاري در ايران: شبكه‌نگاري يك انجمن اينترنتي

Studying the Electronic Word-of-Mouth Effects on Brand: Netnography of an Iranian Internet Forum

در بازارهاي به شدت رقابتي امروز، مديران شركت‌ها در جستجوي روش‌هاي جديدي براي آگاه ساختن مردم از محصولات خود و بهبود نام تجاري1 خود هستند. آنها جهت رسيدن به اين مقصود از روش‌هاي بازاريابي متنوعي براي جذب بيشتر مشتريان استفاده مي‌كنند. يكي از موثرترين اين روش‌ها كه بر‌پايه ارتباطات ميان افراد شكل گرفته است، بازاريابي دهان به دهان الكترونيكي است. در سال‌هاي اخير با افزايش كاربران اينترنت در ايران فرصت مناسبي براي شركت‌ها به‌ وجود آمده است تا با بهره‌گيري از اين روش نوين در كنار روش‌هاي سنتي بازاريابي، علاوه بر افزايش سهم خود از بازار، شناخت مشتريان از محصولات خود را افزايش داده و نام تجاري شركت را بهبود بخشند. بنابراين لازم است فضاهاي مجازي كه ارتباطات دهان به دهان بر بستر آنها انجام مي‌شود، بيشتر مورد توجه و حتي در صورت لزوم مورد نظارت شركت‌ها قرار گيرند. در اين تحقيق كه بر پايه‌ روش تحقيق كيفي با عنوان شبكه‌نگاري و با بهره‌گيري از نرم‌افزار تحليل داده مكس كيودا انجام شد، سعي شده است تا به صورت تجربي به كنكاش يكي از اين فضاهاي مجازي اينترنتي پرداخته شود. به اين منظور عنوان2‌هايي از يك انجمن ايراني با موضوع لوازم خانگي مورد بررسي قرار گرفت. در نتيجه اين تحقيق، پس از شناسايي عوامل تشكيل‌دهنده فضاي مجازي با محوريت گفتگو درباره نام تجاري، وجود ارتباطاتي بين اين عوامل در اين انجمن مشخص شد.