بررسي تاثير كيفيت خدمات الكترونيك قضايي بر رضايتمندي شهروندان

The Effect of Judicial Electronic Services Quality on Citizens Satisfaction

در موفقيت سازمان‌هاي خدماتي، «كيفيت خدمات» به عنوان يك اهرم راهبردي، نقش ويژه‌اي دارد و افزايش توانايي سازمان جهت ارايه خدمات به صورتي كارآمد را براي مراجعه‌كنندگان به دنبال دارد. از طرفي با پيشرفت فناوري‌هاي اطلاعاتي و ارتباطي، سازمان‌ها خدمات خود را به صورت الكترونيكي ارايه مي‌كنند. از جمله اين سازمان‌ها، قوه‌قضاييه مي‌باشد كه با اجراي طرح خدمات الكترونيك قضايي، تغييرات مهمي را در شروع دعاوي در دادگستري‌ها به وجود آورده است. اين پژوهش در صدد است تا با توجه به اهميت رضايتمندي شهروندان نسبت به خدمات الكترونيكي، به تجزيه و تحليل تاثير كيفيت خدمات الكترونيك قضايي در ايجاد رضايت در شهروندان بپردازد. جامعه آماري پژوهش، شهروندان شهر تهران بوده كه از بين اين افراد، 400 نفر به عنوان نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران انتخاب شدند. داده‌هاي پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوري شده است. براي بررسي ابعاد متغيرهاي مورد مطالعه از آزمون تي استودنت، جهت سنجش روايي سازه از روش تحليل عاملي تاييدي و براي آزمون فرضيه‌هاي پژوهشي از روش مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد دو متغير كيفيت خدمات دفاتر و كيفيت خدمات سامانه الكترونيك قضايي به همراه ابعاد آن اثر مثبت و معناداري بر رضايتمندي شهروندان داشته‌ است.

In the success of service organizations, " service quality " plays an important role as a strategic lever, and leads to the increasing of the ability of the organizations, in order to deliver services the clients efficiently.On the other hand, with the development of information and communication technologies, organizations deliver their services electronically. One of these organizations, is the judiciary, which by performing the plan of judicial electronic service, has made significant changes in the lawsuits in the courts.This article is trying to analyze the effect of judicial electronic services quality in building citizens satisfaction regarding the importance of their satisfaction in these services. The research population is the citizens of Tehran who among these, 400 were selected as the sample using Cochran formula. data have been gathered through questionnaires. To examine the dimensions of the research variables, t-test has been used, to asses the construct validity, confirmatory factor analysis has been used and for testing the research hypotheses, structural equation modeling has been used. The results show that, two variables of judicial electronic offices and portal service quality with their dimentions, have significant positive effect on the satisfaction of citizens.