تاثير راحتي استفاده از خدمات بر تبليغات دهان به دهان و قصد خريد مجدد

راحتي استفاده از خدمات معرف ارزش دروني زمان و انرژي صرف شده مشتري در طول و پس از دريافت خدمات است. سطح بالاي راحتي، فرايند تصميم خريد مشتري را تسهيل نموده و به وي كمك مي‌كند از طريق صرفه جويي در زمان و انرژي صرف شده شواهد ملموس خدمات را راحت‌تر درك نمايد. اين مقاله به بررسي تاثير راحتي استفاده از خدمات بر تبليغات دهان به دهان و قصد خريد مجدد مشتريان شركت ايرانسل مي‌پردازد. به منظور جمع آوري اطلاعات تعداد 196 نفر به صورت تصادفي انتخاب شد. با توجه به نتايج تحليل داده‌ها با استفاده از مدل يابي معادلات ساختاري رابطه بين راحتي استفاده از خدمات با رضايت، قصد خريد مجدد وتبليغات دهان به دهان تاييد شد. ارزش درك شده به عنوان عامل تعديل گر رابطه راحتي استفاده از خدمات و رضايت مشتري را در جهت مثبت تعديل كرد و رابطه اعتماد بر تبليغات دهان به دهان مورد تاييد واقع نشد.