شناسايي و رتبه بندي معيارهاي موثر بر خريد الكترونيكي در كشور

اینترنت به عنوان یك كانال جدید برای مبادلات اقتصادی، منابع جدیدی برای ایجاد درآمد و فرصت در اختیار كسب و كارها قرار داده و به طور اساسی انتظارات مشتریان را در مورد سرعت، دقت، قیمت و خدمات تغییر داده است. امروزه آگاهی از انتظارات و خواسته‏های مشتریان الكترونیكی، نقش كلیدی در تامین رضایت آنها و بقای چنین كسب و كارهایی دارد. از این رو در تحقیق حاضر معیارهای موثر در زمینه خرید الكترونیكی با استفاده ازمطالعات كتابخانه‏ای، بررسی پژوهش های قبلی انجام گرفته و انجام مصاحبه ها شناسایی شده و سپس به كمك روش دلفی فازی كلیدی­ترین آنها انتخاب شدند و به صورت پرسشنامه ای با طیف لیكرت 5 تایی در اختیار مشتریان یك فروشگاه اینترنتی قرار داده شدند كه با استفاده از داده‏های جمع‏آوری شده از120پرسشنامه، معیارهای موثر بر خرید الكترونیكی از نگاه مشتریان با كمك روش تاپسیس فازی اولویت ­بندی شدند ودر انتها نیز، براساس نتایج حاصله، پیشنهاداتی در راستای ارتقاء سطح رضایت‏مندی و تمایل به خرید مشتریان ایرانی از فروشگاه‏های الكترونیكی ارایه گردیده است. امید است انجام چنین تحقیقاتی در ایران زمینه­ساز گسترش روز افزون كسب و كارهای اینترنتی شود