شناسايي و رتبه‌بندي مولفه‌هاي كيفيت خدمات ارايه‌شده در مراكز پليس‌+‌10

نهادهاي ارايه خدمات در سال‌هاي اخير به علت افزايش رقابت و به‌منظور حفظ بقا و افزايش سودآوري خويش مجبور به ارايه خدماتي متنوع‌تر و باكيفيت‌تر شده‌اند و امروزه هدف همه‌ موسسات خدماتي ارايه خدمات مناسب و مورد رضايت مشتريان است. با توجه به اهميت دفاتر پليس +10 و براي افزايش سطح كيفيت خدمات اين دفاتر و در نتيجه افزايش سطح رضايت‌مندي عمومي ارباب ‌رجوع در اين پژوهش عوامل موثر بر كيفيت خدمات اين دفاتر شناسايي و اولويت‌بندي مي‌شوند. پس از مطالعه كتب و مقالات متعدد، مهم‌ترين عوامل ارايه‌شده در زمينه كيفيت خدمات دفاتر پليس +10 شناسايي و استخراج ‌شده كه در اين راستا 36 شاخص به‌عنوان مهم‌ترين شاخص‌هاي موثر بر كيفيت خدمات دفاتر پليس +10 حاصل شد كه پس از قرار دادن اين شاخص‌ها در پرسش‌نامه نهايي و توزيع آن ميان 382 نفر از شهروندان شهر يزد، با رويكرد ويكور فازي به رتبه‌بندي اين 36 شاخص و هم‌چنين ابعاد سروكوال و مولفه‌هاي هر يك از اين ابعاد پرداخته مي‌شود. يافته‌هاي اين پژوهش نشان مي‌دهد كه دو عامل تشريح خدمات انجام‌شده و صحيح و بدون اشتباه بودن گزارش‌ها، اسناد و مدارك ارايه‌شده با هم مهم‌ترين عامل موثر بر كيفيت خدمات شناسايي شدند كه از نظر مردم بعد ضمانت و تضمين مهم‌ترين بعد در اين رتبه‌بندي شناسايي شد. نتايج پژوهش نشان داد كه دفاتر خدماتي بايد به بعد ضمانت و تضمين كه بر روي توانايي، دانش و مهارت كاركنان تاكيد دارد، بپردازند؛ بنابراين لازم است تا بر روي مولفه‌هاي اين بعد كه مهم‌ترين آن‌ها تشريح خدمات انجام‌ شده است توجه بيشتر شود.