عوامل موثر بر اعتماد به سازمان هاي دولتي شهر تهران

هدف پژوهش حاضر، شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر اعتماد به سازمان هاي دولتي شهر تهران است. بدين منظور، با مرور ادبيات موضوع، 39 متغير تاثيرگذار بر اعتماد عمومي شناسايي شد و مبناي تهيه پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقيق در اين پژوهش، ميداني، كاربردي، اكتشافي و توصيفي است. روايي و قابليت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهيه پرسشنامه براساس مباني نظري و اعمال نظرهاي اصلاحي صاحب­نظران و مقدار آلفاي كرونباخ (925/0) در سطح مناسبي ارزيابي مي شود. با توجه به نامحدودبودن جامعه آماري و به مفروضه تكنيك تحليل عاملي، پرسشنامه در بين 303 نفر از اعضاي جامعه آماري كه مراجعان به دستگاه هاي اجرايي استان تهران بودند، به صورت سهميه اي توزيع شد. با به­كارگيري تكنيك تحليل عاملي اكتشافي و با توجه به درصد واريانس تبيين­شده، متغيرهاي فوق در قالب هفت عامل اصلي دسته بندي شده اند كه به­ترتيب اولويت عبارتند از: رضايتمندي شهروندان از عملكرد و خدمات ارائه­شده، كيفيت ارائه خدمات، مشاركت­دادن مراجعان، اعتماد اجتماعي، فساد اداري، سطح آگاهي مراجعان و اطلاع رساني.