مؤلفه‌هاي مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه اسلام

سخن سردبير

دانش مديريت در عرصه تجارت و بازرگاني، مفاهيم و كليدواژه‌هاي مختلفي دارد كه يكي از مهمترين آنها، «مشتري» است به گونه اي كه مي‌توان اذعان كرد مشتري و مشتري‌محوري، تقريباً فصل مشترك بيشتر نظريات و الگو‌هاي جديدي است كه در عرصه مديريت بويژه در حوزه بازاريابي، مطرح مي‌شود؛ به همين دليل، لازم است بازاريابي و مشتري مداري و مباني آن از ديدگاه ديني مطرح شود. اين پژوهش با روش تحليل مضمون و با رويكرد قرآني ـ روايتي، ارتباط با مشتري را از نوع رابطه برادري (اخوت) بررسي، و با استخراج و طبقه‌بندي و تعريف انواع وظايف برادر در قالب چهار تكليف فقهي ـ قانوني، اخلاقي، نمادين و سياستي، اصول و سياستهاي كلي مديريت ارتباط با مشتري را بيان مي كند.