ارائه الگويي به منظور تبيين نقش موفقيت مجتمع‌هاي تجاري در كشور

اين پژوهش با هدف ارائه مدلي به ‌منظور تبيين نقش موفقيت مجتمع هاي تجاري در كشور و بررسي عوامل اثرگذار بر آن انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و بر اساس روش گردآوري داده ها، پژوهشي توصيفي محسوب مي‌گردد. به منظور جمع آوري داده هاي مورد نياز از پرسشنامه و براي تعيين روايي و پايايي آن از پيش آزمون استفاده شد. براي سنجش روايي پرسشنامه از روش روايي تشخيصي (DV) با استفاده از شاخص ميانگين واريانس استخراج شده (AVE) و براي تعيين پايايي از روش پايايي تركيبي (CR) استفاده شد. نمونه 386 نفري از مشتريان پنج مجتمع تجاري موفق در شهر تهران انتخاب گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها نيز از آزمون‌هاي مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) و تحليل عاملي تأييدي (CFA) استفاده شده و دو بسته نرم‌افزاري SPSS و LISREL به كار گرفته شدند. يافته‌هاي تحقيق حاكي از تأثير معني‌دار متغيرهاي محيط فيزيكي مجتمع تجاري و تمايل مشتريان به ماندن در مجتمع تجاري بر موفقيت مجتمع تجاري و تأثير اين متغير بر وفاداري مشتريان و تبليغات شفاهي مثبت آنها بود، اما تاثير متغير هيجانات مشتريان در مجتمع تجاري بر موفقيت مجتمع تجاري تأييد نشد.