مفهوم‌سازي پيامدهاي كيفيت مطلوب خدمات در مساجد

جذب مخاطب و هدايت و تعالي دو بعد اصلي است كه پيامد يا اثر كيفيت خدمات در نهاد ديني مسجد را شكل مي‌دهد. اين پژوهش با هدف شناسايي مؤلفه‌ها و شاخصهاي دو بعدي صورت گرفته است كه بخش پيامدها، سامانه مديريت اثربخش مسجد را تشكيل مي دهد. روش طراحي الگوي مفهومي در اين پژوهش، مفهوم‌سازي عملي منفرد است. از روش دلفي براي تأييد الگوي طراحي شده استفاده شده است. گردآوري اطلاعات از منابع مختلف علمي و ديني صورت گرفته است. در اين پژوهش، جذب مخاطب به دو مؤلفه رشد حضور و وفاداري و هدايت و تعالي نيز به مؤلفه هاي احساسي ـ عاطفي، شناختي ـ عقيدتي و رفتاري تجزيه شده است. طبق نظر خبرگان و با كمك آزمون رتبه اي فريدمن مشخص شد كه هدايت و تعالي اهميت بيشتري از جذب مخاطب دارد و در بعد جذب مخاطب، مؤلفه رشد حضور از اهميت بيشتر و در بعد هدايت و تعالي، مؤلفه احساسي ـ عاطفي از اهميت بيشتري برخوردار است. مؤلفه‌هاي شناختي ـ عقيدتي و رفتاري در درجات بعدي اهميت قرار دارد.