تاثير رضايت و اعتماد بر وفاداري الكترونيك و خريد آنلاين محصولات گردشگري

امروزه با وجود فوايد حاصل از توسعه اينترنت در صنعت گردشگري، لزوم شناخت كاملتر از مفهوم وفاداري الكترونيكي و عوامل تاثيرگذار بر آن را مورد تاكيد قرار ميگيرد. پژوهش حاضر به بررسي تاثير وفاداري و اعتماد در تجارت الكترونيك بر خريد آنلاين محصولات گردشگري ميپردازد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان وبسايت يكي از دفاتر معتبر خدمات مسافرتي ميباشد كه به صورت اينترنتي از خدمات اين شركت استفاده كردند. به منظور توزيع پرسشنامه از روش نمونهگيري تصادفي ساده استفاده شده است. به منظور تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده گرديد كه حجم نمونه برابر يا 82 نفر ميباشد. تجزيه و تحليل دادهها با انجام شده و روش آماري مورد استفاده مدلسازي Smart PLS استفاده از نرمافزاري آماري معادلات ساختاري است. نتايج نشان ميدهد كه قابليت وبسايت و امنيت درك شده بر اعتماد و رضايت تاثير دارد، همچنين هزينه بر رضايت تاثير دارد اما هزينه بر اعتماد اثري نداشت و اين فرضيه رد شد، همچنين نتايج، تاثير اعتماد و رضايت بر وفاداري را تاييد نمود.