تبيين نقش عوامل موثر بر اعتماد الكترونيك در وب سايت هاي گردشگري

اعتماد آغاز هر نوع رابطه دوطرفه و از عناصر اصلي مورد نياز در انجام دادوستد است. ارتباط بين خريدار و فروشنده الكترونيكي كه از طريق اينترنت به انجام مبادلاتميپردازند، جدا از اين مسئله نبوده و اعتمادسازي در بخش گردشگري الكترونيك ميتواند نقش بسزايي در جذب گردشگران ايجاد كرده و بهعنوان استراتژي مناسبي در ايجاد مزيت رقابتي مورد استفاده قرار گيرد. از اين رو، پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسي عوامل تاثيرگذار بر اعتماد الكترونيك در بخش گردشگري بپردازد. پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش حاضر، كاربراني است كه حداقل يكبار از سايتهاي گردشگري خدمات دريافت نمودند. تعداد نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران 384 نمونه محاسبه شد كه در مجموع 388 پرسشنامه جمعآوري گرديد. ابزار گردآوري و SPSS اطلاعات پرسشنامه ميباشد و براي تجزيه و تحليل دادههاي جمعآوري شده از نرمافزارهاي 16 استفاده شده است. نتايج نشاندهنده رابطه مثبت و معنادار تجربه خريد، آشنايي با سايت، AMOS18 قدرت برند، حريم خصوصي، امنيت، سفارشيسازي با اعتماد الكترونيكميباشد.از اين رو، با شناسايي اين عوامل ميتوان راهكارهايي براي افزايش اعتماد كاربران به آژانسهاي مسافرتي ارائه داد.