شايستگي هاي فردي منابع انساني و وفاداري كُنشي ميهمانان در هتل هاي چهار ستاره استان مازندران

زمینه و هدف تحقیق: وفاداري میهمانان هتل، حاصل عالی ترین سطح رضایتمندي آنهاست كه منوط به شایستگی منابع انسانی است. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش شایستگی هاي فردي منابع انسانی در وفاداري كُنشی میهمانان در هتل هاي چهار ستاره استان مازندران صورت پذیرفت. روش تحقیق: تحقیق حاضر كاربردي، توصیفی و مقطعی بوده است. جامعه ي آماري تحقیق شامل میهمانانی است كه در زمان انجام تحقیق براي بار سوم است كه در این هتلها در طول سال 1394 اقامت نمودهاند. با توجه به شرایط پژوهش، از روش نمونهگیري در دسترس استفاده شد. تعداد 247 نفر از این میهمانان در تكمیل پرسشنامه مشاركت نمودند. پایایی و روایی پرسشنامه از طریق آلفاي كرونباخ، پایایی تركیبی و روایی همگرا از طریق تحلیل عاملی، مورد تأیید شد. فرضیه ها از طریق آزمون پیرسون، تحلیل رگرسیون، روش بارون و كنی و آزمون سوبل و گودمن بررسی شدند. تحلیلها از طریق نرم افزار SPSS23 و Lisrel8.5 صورت پذیرفت. یافتههاي تحقیق: یافتهها حاكی از آن است كه شایستگیهاي فردي منابع انسانی هم بهطور مستقیم، و هم بهواسطۀ متغیرهاي رضایت میهمانان و ارزش ادراكشده میتوانند بر وفاداري كُنشی میهمانان در هتل هاي چهار ستاره استان مازندران تأثیرگذار باشند