بررسي تأثير سطح پيچيدگي وظايف كاري بر عملكرد جستجوي مروري كاربران در تعامل با وب

An Investigation into the impact of the complexity of work tasks on the users' browsing performance in interaction with the web

هدف: هدف از اين پژوهش شناخت تأثير سطح پيچيدگيِ عينيِ وظايف كاري بر عملكرد جستجوي مروري است. روش/رويكرد پژوهش: پژوهش حاضر از حيث هدف، كاربردي است و در آن براي گردآوري داده‌هاي مستخرج از فايل­هاي تراكنش كاربران با وب، از تحليل محتواي كمّي استفاده شده است. جامعۀ پژوهش شامل كليۀ دانشجويان كارشناسي دانشگاه شيراز و نمونۀ مورد مطالعه شامل 90 دانشجوي كارشناسي دانشگاه شيراز است كه سه وظيفۀ ساده، با پيچيدگي متوسط و كاملاً پيچيده را در دو وب­سايت «ديجي­كالا» و «زنبيل» از طريق جستجوي مروري انجام دادند. يافته­ها: نتايج نشان داد سطح پيچيدگيِ وظايف بر عملكرد كاربران از نظر زمان و موفقيت، در جستجوي مروري تأثير قابل توجهي دارد؛ به‌نحوي كه كاربران مدت‌زمان كمتري را براي تكميل وظيفۀ ساده در مقايسه با دو وظيفه با پيچيدگي متوسط و كاملا پيچيده، صرف كردند. همچنين كاربران در انجام وظيفۀ ساده نسبت به دو وظيفه با پيچيدگي متوسط و كاملاً پيچيده، موفق­تر عمل كردند. نتيجه­گيري: با آگاهي از عوامل مؤثر بر عملكرد جستجوي مروري كاربران همچون سطح پيچيدگيِ عينيِ وظايف، مي­توان جستجوي مروري كاربران در نظام‌هاي اطلاعاتي را بهبود بخشيد. نتايج اين پژوهش مي­تواند براي طراحان، توسعه­دهندگان، كاربران و آموزش‌دهندگان نظام­هاي اطلاعاتي براي شناخت عوامل مؤثر بر جستجوي مروري و كاهش اثر منفي و افزايش اثر مثبت آنها بر عملكرد كاربران، مفيد باشد.

Purpose: This study aimed to investigate the impact of the complexity of work tasks on the users browsing performance. Methodology: This is an applied research; quantitative content analysis was used to collect data from the transaction log files. The participants included 90 B.A. students at Shiraz University. To conduct the study, each participant did three simple, semi-complex, and complex tasks in Digikala and Zanbil web sites through browsing. Results: Results showed that the level of complexity of tasks had significant impact on the users' browsing performance in terms of time and Success. That is, users spent less time to do the simple task, in comparison to the semi-complex and complex ones. Furthermore, users were more successful while doing the simple task than the semicomplex and complex ones. The knowledge about factors affecting the browsing performance of users, such as the complexity level of the tasks, can help a user improve his browsing behavior in information systems. The results of the study may help Web designers, Web developers, users of information systems and trainers identify the factors affecting browsing, reduce their negative impact on the users’ performance and increase their positive effects.