تاثير ابعاد بازاريابي حسي بر توسعه خدمت جديد در باشگاه هاي بدنسازي

The Effect of Sensory Marketing Dimensions on New Service Development In Gym Clubs

هدف مطالعه حاضر بررسي تاثير بازاريابي حسي بر توسعه خدمت جديد در باشگاه هاي بدنسازي است. اين پژوهش كاربردي و از نظر گردآوري داده ها، توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش مشتريان باشگاه هاي بدنسازي در شهر تهران تشكيل بودند. نمونه گيري به‌صورت خوشه اي انجام گرفت و حجم نمونه 200 نفر در نظر گرفته شد. ابزار اصلي گردآوري پرسشنامه محقق‌ساخته اي بود كه روايي و پايايي آن توسط آلفاي كرونباخ و تحليل اكتشافي تاييد شد. به‌منظور تجزيه‌وتحليل آماري از آمار توصيفي و روش مدل يابي معادلات ساختاري در نرم‌افزار ليزرل استفاده شد. نتايج نشان داد حس شنوايي مهم‌ترين حس در درك توسعه خدمت جديد توسط مشتريان است، و پس از آن حواس بويايي، لامسه، چشايي و بينايي قرار گرفتند. نتايج نشان داد به‌طور كلي بازاريابي حسي تاثير معنا‌داري بر توسعه خدمت جديد دارد. براساس نتايج پژوهش پيشنهاد مي شود مديران باشگاه هاي بدنسازي براي توسعه خدمت جديد و به‌تبع آن افزايش رضايت مندي و وفاداري مشتريان از تمام حواس در بازاريابي استفاده كنند.

The aim of this study was to investigate the effect of sensory marketing on new service development in gym clubs. This study was applied and descriptive-correlation in terms of data collection. Population included gym club customers in Tehran city. 200 customers were selected as the sample by cluster sampling method. A researcher-made questionnaire was used to collect data. Its reliability and validity was confirmed by Cronbachʹs alpha test and exploratory factor analysis. For data analysis, descriptive statistics and structural equation modeling in LISREL were used. Results showed that audition was the most important sense in understanding new service development by customers and dimensions of olfaction, haptic, taste, and vision were placed respectively. The results showed that sensory marketing generally has a significant effect on new service development. So it is suggested that gym club managers should use all senses in marketing to develop new services and hence to increase customers’ satisfaction and loyalty.