تاثير رفتار شهروندي سازماني بررضايت مشتريان و ارباب رجوعان

هدف از انجام اين تحقيق بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايت مشتريان و ارباب رجوعان بود. به اين منظور 150 نفر از كاركنان تعدادي از ادارات شهرستان مهاباد به روش نمونه گيري طبقه‌اي و 150 نفر از مشتريان اين ادارات كه به روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شده بودند به پرسشنامه هاي تحقيق جواب دادند. داده ها توسط نرم افزار spss و آزمون رگرسيون ساده مورد آزمون قرار گرفتند و نتايج نشان داد رفتار شهروندي سازماني و ابعادش (نوع دوستي، وجدان كاري، جوانمردي، فضيلت شهروندي و احترام و تكريم) داراي تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان و ارباب رجوعان آنان دارد.