ارائة مدل ارزيابي بازاريابي محلي در شعب بانك ملت

An Assessment Model of Local marketing in Mellat Bank Branches

يكي از دلايل عملكرد ضعيف برخي از شعبه ­هاي بانكي، بازاريابي ضعيف آنهاست. از يك­سو نيز ابزار مشخصي براي سنجش ميزان توسعة فعاليت‌هاي بازاريابي در شعب، به­ ويژه موضوعاتي كه در اختيار خود شعب است، وجود ندارد؛ از اين­ رو مفهومي با عنوان «بازاريابي محلي» تعريف شده تا بررسي شود كه شعبه­ ها تا چه­ ميزان در برابر محيط هوشمند هستند و اقدامات بازاريابي متناسب با حوزة اختيارات خود را با چه كيفيتي انجام مي‌دهند. هدف اين پژوهش شناسايي مؤلفه‌هاي بازاريابي محلي شعبه ­ها و ارائه ابزاري براي سنجش كيفيت اقدامات بازاريابي در شعب بانك ملت است. در راستاي اين هدف، محقق با روش‌ تحليل عاملي، عوامل «هوشمندي محيطي و جذب مشتري»، «توسعة كانال‌هاي ارتباطي با مشتري»، «ارائه خدمات سفارشي» و «فرايندهاي مشتري‌مداري شعبه» را شناسايي كرده است.

One reason for the poor performance of some branches is their weak marketing. On the other hand, there is not a specific tool to measure the development of marketing activities in the branches. The concept of "local marketing" is defined, to examine how well branches do their marketing activities. The aim of this study is to identify the components of local marketing in the branches and offer a tool for measuring the quality of local marketing in Mellat bank. In order to achieve this goal, “environmental intelligence and customer attraction”, “developing communication channels with customer”, “custom services” and “customer oriented processes of branch” were identified as the main factors through this research using factor analysis.