نقش مزيت رقابتي در رضايت مندي مشتريان استخرهاي شنا

The Role of Competitive Advantage in Customer Satisfaction of Swimming Pools

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش مزيت رقابتي در رضايتمندي مشتريان استخرهاي شناي شهر بيرجند است. روش اين پژوهش توصيفي- همبستگي بود. 214 نفر از مشتريان استخرهاي شهر بيرجند 2 ابزار اين پژوهش را تكميل كردند: پرسشنامه مزيت رقابتي (حسيني،1390، 87/0=α) و پرسشنامه رضايتمندي مشتريان (سروكوال، 1994، 78/0=α) به ترتيب مزيت رقابتي و رضايت مشتريان را در استخرهاي شنا ارزيابي كردند. براي تحليل داده ­ها از آزمون­هاي كالموگروف-اسميرنوف، آزمون تي تك نمونه‌اي، ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون چندگانه استفاده شد. كليه داده ­ها با استفاده از نرم افزارSPSS18 و در سطح معناداري p<0/05 تحليل شدند. يافته هاي پژوهش نشان داد كه بين مزيت مشهود (0/30=r )، مزيت پايدار (0/40=r ، مزيت پويا (0/38=r )، مزيت متجانس (0/42=r ) و مزيت مركب (0/27=r ) با رضايتمندي ارتباط مستقيم و معناداري وجود دارد. همچنين نتيجه آزمون رگرسيون گام به گام نيز نشان داد كه متغيرهاي پيش‌بين در مجموع توانستند 33% از تغييرات واريانس رضايتمندي مشتريان را تبيين كنند. با توجه به نتايج پژوهش پيشنهاد مي‌شود كه مديران استخرها با ايجاد مزيت رقابتي، رضايتمندي و وفاداري مشتريان را افزايش دهند.

The purpose of this study was to investigate the role of Competitive Advantage in Customers Satisfaction of Birjand's swimming pools. The research method was a cross-correlation. 214 customers of Birjand Pools completed 2instrument of this study: Competitive Advantage questionnaire (Hoseini,2011, α=0.87) and Customer Satisfaction questionnaire(Servqual 1994, α=0.87) that assess the competitive advantage and Customers Satisfaction in swimming pools respectively. For data analysis,It was used Kolmogorov-Smirnov test, one-sample t-test, Pearson correlation and multiple regression analysis. All data were analyzed with software Spss18 and at significant level p<0/05 The Findings Showed that there Was a direction and signifivant correlation between the evident advantage r=0.30 sustainable advantage r=0.40 dynamic advantage r=0.38 congruity advantage r=0.42 and compound advantage r=0.27 to customers satisfaction.