Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers, by Peter Hernon and Ellen Altman: Chicago, IL: American Library Association, 1998. 246 pp. (paperback). ISBN 0-8389-3489-7.

Reviewed by Ann Curry، نويسنده , , Associate Professor، نويسنده , , School of Library، نويسنده , , Archival، نويسنده , , Information Studies، نويسنده , , The University of British Columbia، نويسنده , , Main Mall، نويسنده , , Vancouver، نويسنده , , Canada ann.curry@ubc.ca.، نويسنده ,

238082