Providing a multidimensional measurement model for assessing quality of sport tourism services: Empirical evidence from sport conference as sport event tourism

هدف از انجام اين مطالعه، توسعه تجربي مدلي معتبر و پايا براي اندازه‌گيري كيفيت خدمات كنفرانس‌هاي ورزشي به منزله رويداد گردشگري ورزشي بوده است. براي ارزيابي مدل مفروض، از داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از 136 تن از شركت‌كنندگان در كنفرانس ورزشي استفاده شد. يافته‌هاي اين مطالعه نشان داد، برداشت شركت‌كنندگان از كيفيت خدمات بر اساس ارزيابي آنان از چهار بعد اصلي، شامل كيفيت محل برگزاري، كيفيت همايش، كيفيت دسترسي و كيفيت سفر است. واريانس كلي اين ابعاد 82/53% واريانس كيفيت خدمات را تبيين كرد. تحليل عاملي تاييدي نشان داد، هر يك از اين ابعاد روي كيفيت خدمات موثر است و شاخص‌هاي برازندگي، مدل مفهومي ارايه‌شده در اين مطالعه را تاييد كرد (Chi-Square=85.456, df=23, P =0.001, RMSEA=0.142). از اين‌رو، به سازمان‌دهندگان كنفرانس‌ها و مديران گردشگري پيشنهاد مي‌شود، به منظور افزايش و بهبود كيفيت خدمات، به اين ابعاد در كنار يكديگر توجه كنند.

This study aimed to empirically develop a reliable and valid model specifically for measuring service quality of sport conferences as sport event tourism. To assess the model which has been established based on the survey, data gathered from 136 of attendees in sport conference. Finding of this study showed that participants form their service quality perceptions based on their evaluations of 4 primary dimensions including: venue quality, conference quality, access quality and trip quality. Total variance of these dimensions explained %53.82 variance of services quality. Confirmatory factor analysis showed that each of the four factors influence on the services quality, and the fit indices confirmed the conceptual model that presented in this study (Chi-Square=85.456, df=23, P=0.001, RMSEA=0.142). As a result, it is recommended to conference organizer and tourism managers, to considering these factors next to each other in order to increase and improve the service quality.