رضايت مندي مراجعين از خدمات ارايه شده در دانشكده ي دندانپزشكي شيراز

بيان مساله: ارزيابي ميزان رضايت بيمار معياري مناسب براي بررسي شيوه ي درمان و كيفيت آن بوده و زمينه را در راستاي رفع نواقص و نابساماني ها و بالا بردن توانمندي ها آماده مي سازد. هدف: هدف از اين بررسي، ارزيابي رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده ي دندانپزشكي، دانشگاه علوم پزشكي شيراز در سال 1384 تا 1385 بوده و اميد است كه گامي مثبت در رفع كاستي هاي دانشكده باشد. مواد و روش: در اين بررسي 300 بيمار در گروه هاي سني گوناگون شركت نمودند. پرسشنامه اي كه در بر گيرنده ي اطلاعاتي شامل سن و جنس، ميزان تحصيلات و شغل بوده فراهم شد. اين پرسشنامه شامل 21 پرسش در ارتباط با مسايل بهداشتي، وضعيت تابلوهاي راهنما، شيوه -ي برخورد كاركنان و دانشجويان و مهارت هاي دانشجويان در 7 بخش درماني دانشكده بود، كه همه ي آنها توسط مراجعه كنندگان تكميل گرديد. يافته هاي به دست آمده از لحاظ آماري و با استفاده از روش ANOVA واكاوي شد. 21 نمودار بر پايه ي 21 پرسش تنظيم شده آماده گرديد و 7 نمودار براي مقايسه ي كاركرد بخش هاي گوناگون نيز فراهم شد. يافته ها: 5/87 درصد بيماران از خدمات درماني ارايه شده رضايت داشتند. 5/84 درصد بيان نمودند، كه در صورت نياز دوباره به خدمات دندانپزشكي به آن مركز مراجعه خواهند كرد. 37 درصد بيماران شرايط نوبت دهي را مناسب دانسته و 5/44 درصد آنها به اين پرسش كه "آيا همه ي خدمات درماني مورد نيازشان در دانشكده ي دندانپزشكي شيراز انجام شده" جواب مثبت دادند. 5/55 درصد بيماران از مهارت درماني دانشجويان رضايت داشتند. در مقايسه ي بخش ها با يكديگر بخش اطفال بالاترين رتبه را در اين بخش ها به دست آورد. نتيجه گيري: بيشتر بيماران مراجعه كننده به دانشكده ي دندانپزشكي از خدمات ارايه شده رضايت داشته ولي در زمينه هاي مهارت هاي عملي دانشجويان، مهار درد و برقراري ارتباط با بيماران مراجعه كننده، ضعف هايي ديده شده كه در برنامه ريزي بخش ها بايستي مورد توجه بيشتري قرار بگيرد.

Statement of problem: Evaluation of patients’ satisfaction could be a good index for assessing and improving the future dental care and it has a positive role in elimination of defaults. Purpose: This study was designed to measure satisfaction rate of those patients who referred to Shiraz Dental School with a hope to solve some of the problems in this school. Materials and Method: In this cross-sectional study, 300 patients with different age ranges, filled in a questionnaire containing demographic information such as age, sex, career and education and also some questions about the students’ behaviors toward patients and their ability in handling dental care, personnel’s behavior, hygiene conditions of different departments and guide signs helping patients in finding related departments. The results were analyzed statistically using ANOVA. 21 graphs in relation to 21 questions were prepared. Comparison of satisfaction rate among different departments was shown by 7 graphs. Results: 87.5% of the patients were completely satisfied with the health care provided. %84.5 noted that they would prefer to choose this center for further dental care, if needed. Thirty seven percent were satisfied with the appointments procedures. 44.5% were satisfied since all their dental needs were performed in dental school. Fifty five percent were satisfied with the student’s clinical capabilities. Pediatric department gained the first rank among other departments in this satisfaction evaluation. Conclusion: Most of the patients were satisfied with their dental care provided in Shiraz dental school, but in some instances such as student’s clinical capabilities, pain control and students- patient relationship, there were some deficits that should be considered in course plans. Key words: Personal satisfaction, Treatment, Dental School, Shiraz