• Title of article

    ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PERGURUAN TINGGI(Kasus pada Prodi Magister Pendidikan Ekonomi Unnes)

  • Author/Authors

    Kardoyo Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang , Nurkhin, Ahmad Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang

  • Pages
    12
  • From page
    164
  • To page
    175
  • Abstract
    Fokuspenelitianiniadalahpengukurankepuasanpelayananterhadapmahasiswa,penelusuranlulusan,dankepuasanpenggunalulusan.PopulasipenelitianadalahmahasiswaProdiMagisterPendidikanEkonomiPPsUnnesyangaktifpadasemestergasal2015/2016,lulusan,danpenggunalulusan.AlatyangdigunakanadalahinstrumenSERVQUALyangdikembangkandariParasuramanet al.(1994)untukmengukurkepuasanmahasiswa.InstrumenpengukurankesesuaianlulusandankepuasanpenggunalulusanberdasarkanpedomanakreditasiBANPT.Analisisdatadilakukandengananalisisstatistikdeskriptifdanimportance-performance analysis(IPA).Hasilpenelitianmenunjukkanbahwaberdasarkananalisiskepuasanlayananterdapatduadimensilayananyangharusmenjadiprioritasutamauntuksegeradiperbaiki,yaitudimensiaccesdanreliability.Hasillainnyamenunjukkanbidangpekerjaanalumnitelahsesuaidenganvisimisiprodidanalumniberpendapatmateridanprosesperkuliahansangatrelevandenganbidangpekerjaanyangdigelutisekarangsehinggasangatmembantumenyelesaikanpekerjaan.Terakhir,kepuasanpenggunaterhadapkompetensilulusantermasukdalamkategorisangatbagus.
  • Keywords
    mahasiswa , lulusan , pengguna lulusan , kualitas layanan , Importance-Performance Analysis
  • Journal title
    Cakrawala Pendidikan
  • Serial Year
    2016
  • Full Text URL
    journal.uny.ac.id/index.php/cp/article/view/9881/pdf
  • Record number

    2604413

    • Link To Document
    https://search.isc.ac/dl/search/defaultta.aspx?DTC=10&DC=2604413