Title of article :
ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PERGURUAN TINGGI(Kasus pada Prodi Magister Pendidikan Ekonomi Unnes)
Author/Authors :
Kardoyo Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang , Nurkhin, Ahmad Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang
Abstract :
Fokuspenelitianiniadalahpengukurankepuasanpelayananterhadapmahasiswa,penelusuranlulusan,dankepuasanpenggunalulusan.PopulasipenelitianadalahmahasiswaProdiMagisterPendidikanEkonomiPPsUnnesyangaktifpadasemestergasal2015/2016,lulusan,danpenggunalulusan.AlatyangdigunakanadalahinstrumenSERVQUALyangdikembangkandariParasuramanet al.(1994)untukmengukurkepuasanmahasiswa.InstrumenpengukurankesesuaianlulusandankepuasanpenggunalulusanberdasarkanpedomanakreditasiBANPT.Analisisdatadilakukandengananalisisstatistikdeskriptifdanimportance-performance analysis(IPA).Hasilpenelitianmenunjukkanbahwaberdasarkananalisiskepuasanlayananterdapatduadimensilayananyangharusmenjadiprioritasutamauntuksegeradiperbaiki,yaitudimensiaccesdanreliability.Hasillainnyamenunjukkanbidangpekerjaanalumnitelahsesuaidenganvisimisiprodidanalumniberpendapatmateridanprosesperkuliahansangatrelevandenganbidangpekerjaanyangdigelutisekarangsehinggasangatmembantumenyelesaikanpekerjaan.Terakhir,kepuasanpenggunaterhadapkompetensilulusantermasukdalamkategorisangatbagus.
Keywords :
mahasiswa , lulusan , pengguna lulusan , kualitas layanan , Importance-Performance Analysis
Journal title :
Cakrawala Pendidikan
