رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية (خدمات التغذية وخدمات النظافة نماذج لدراسة مقارنة بين مستشفي الشفاء وغزة الاوروبي)

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية وخاصة الخدمات الفندقية منها وهل الخدمات الفندقية مهمة بنفس الدرجة لجميع المرضى ومعرفة نقاط القوة والضعف في هذه الخدمات واقتراح الأولويات للتحسين وتوفير المعلومات وعمل التوصيات للمسؤولين من أجل التخطيط السليم لهذه الخدمات. استخدم الباحث مقياس ليكرت الثلاثي (جيد ، مقبول ، غير مقبول ) وذلك الخصوصية مجتمع الدراسة حيث أن مجتمع الدراسة هم المرضى وأيضا بناء على الدراسة القبلية التي أجريت والتي وضحت عدم فهم ليكرت الخماسي لكثير من المرضى أو بالتحديد فإنهم لا يميزون بين المقاييس المتعددة، وتم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي ، وتم تحليل البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي ( SPSS ). تأتي أهمية هذه الدراسة من عدة نواح ومن أهمها انها تناقش الخدمات الفندقية كونها خدمة مستمرة ومتكررة ودائمة، ولأنه لا توجد أبحاث ودراسات كثيرة حول هذا الموضوع وبالأخص باللغة العربية وفي المجتمعات العربية تحديدا. توصلت الدراسة إلى أن رضا المرضى عن جودة خدمات التغذية في مستشفي الشفاء أفضل من رضاهم عن جودة خدمات التغذية في مستشفي غزة الأوروبي من حيث مدى تناول المرضى للوجبة الغذائية حيث تبين أن %43٬5 من المرضى المستطلعين في مستشفي الشفاء يتناولون الوجبة التي تقدم لهم بينما في مستشفي غزة الأوروبي .٪2ر 30. كما توصلت الدراسة إلى أن الرضا عن جودة خدمات النظافة لم تصل إلى الحد الأدنى المطلوب وخاصة فيما يتعلق بتوفير مواد التنظيف ولكن مستوى الرضا عن جودة خدمات النظافة في المستشفي الأوربي أفضل بقليل عما هو عليه الحال في مستشفي الشفاء . وقد أوصى الباحث بعدة توصيات للرقي بهذه الخدمات ضرورة زيادة الاهتمام من قبل المسؤلين في وزارة الصحة الفلسطينية بالخدمات الفندقية في القطاع الصحي، الارتقاء بخدمات التغذية في مستشفي غزة الأوروبي لكي تصل كحد أدني كما وصلت له في مستشفي الشفاء ، تدريب الطواقم الإدارية للإشراف الجيد على هذه الخدمات والمتابعة والرقابة المستمرة من قبل إدارات المستشفيات على الخدمات الفندقية بجميع أقسامها ، وتحديدا الخدمات الفندقية المشتراة، تخصيص وزيادة الميزانية الخاصة بالخدمات الفندقية بشكل عام.