سرشناسه :
احمدي سيدآبادي، سميه
عنوان :
تحليل انتظارات مشتريان از جبران خدمات در كسب و كارهاي الكترونيكي (مورد مطالعه: مشتريان شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات اينترنت پرسرعت در شهر مشهد)
تحقيق و نگارش :
تحقيق و نگارش سميه احمدي سيدآبادي
استاد(اساتيد) راهنما :
استاد راهنما مهدي كاظمي
استاد(اساتيد) مشاور :
استاد مشاور محمدجواد جمشيدي
تاريخ فارغ التحصيلي :
1393
مشخصات ظاهري :
ل، 111ص.: مصور، جدول، نمودار
يادداشت :
ص. ع. به انگليسي: Somayeh Ahmadi Seyed Abadi. Analysis customers' expectations of service recovery in electronic business (Case study: customers of broadband internet services providers placed in Mashhad) , كتابنامه: ص.96- 104
موضوع :
مصرف‌كنندگان -- شكايت‌ها-- مديريت , خدمات مشتري -- مديريت , اينترنت , ت‍ام‍ي‍ن ك‍ن‍ن‍دگ‍ان خدمات اينترنتي -- ايران-- مشهد , خدمات اطلاع‌‌رس‍ان‍ي -- ايران-- مشهد , بازاريابي اينترنتي -- ايران-- مشهد , مصرف‌كنندگان -- رضايت
شناسه هاي افزوده :
پ استاد راهنما كاظمي، مهدي , پ استاد مشاور جمشيدي، محمدجواد , ت ناشر دانشگاه سيستان و بلوچستان
كليدواژه :
جبران خدمات , نارسايي خدمات , انتظارات مشتري , كسب و كارهاي الكترونيكي
مقطع تحصيلي :
كارشناسي ارشد
اطلاعات نشر :
زاهدان دانشگاه سيستان و بلوچستان
رشته تحصيلي :
مديريت فناوري اطلاعات
گرايش :
كسب و كار الكترونيكي
