عنوان :
ارائه شاخص هاي ارزيابي عملكرد كتابخانه هاي تخصصي ايران با رويكرد كارت امتيازي متوازن و استفاده از آن در ارزيابي كتابخانه مركزي شركت ملي گاز ايران
پديدآورندگان :
صراف پور سحر نويسنده
نام دانشگاه :
دانشگاه آزاد اسلامي ، واحد تحقيقات و علوم
نام دانشكده :
علوم انساني
كليدواژه زبان طبيعي :
كتابداري , علم اطلاعات و دانش شناسي
دامنه موضوعي :
علوم انساني
چكيده :
هدف پژوهش حاضر، ارائه شاخص های ارزیابی عملكرد كتابخانه های تخصصی ایران با رویكرد كارت امتیازی متوازن و استفاده از آن در ارزیابی كتابخانه مركزی شركت ملی گاز ایران می باشد. به منظور انجام پژوهش، در ابتدا از طریق مطالعات كتابخانه ای، شاخصهای ارزیابی عملكرد كتابخانه های تخصصی ایران در چهار وجه كارت امتیازی متوازن (منابع و زیرساختها، كارایی، رشد و توانمندیهای بالقوه و استفاده) گردآوری شده و به صورت سیاهه وارسی درآمدند. به منظور انجام مطالعه دلفی، نظرات 15 نفر از متخصصان و خبرگان كتابداری و اطلاع رسانی به صورت سیاهه وارسی و در قالب پرسشنامه های چند گزینه ای جمع آوری شد. در نتیجه، تعداد 48 شاخص بومی سازی و انتخاب گردید.
در مرحله دوم پژوهش، به منظور سنجش اعتبار مدل تدوین شده، ارزیابی عملكرد كتابخانه مركزی شركت ملی گاز ایران بر اساس شاخصهای مشخص شده در مرحله قبل، صورت پذیرفت. این بخش از پژوهش به روش پیمایشی و با استفاده از دو پرسشنامه و نیز روش مشاهده انجام گردید. با استفاده از پرسشنامه ای كه كاركنان كتابخانه به آن پاسخ دادند، داده های مربوط به برخی از شاخصها گرداوری شد. به منظور سنجش رضایت كاربران كتابخانه، به عنوان یكی از شاخصهای وجه استفاده ، كاربران كتابخانه با حجم نمونه 88 نفر به پرسشنامه رضایت كاربران پاسخ دادند. برای گردآوری داده های برخی شاخصها نیز از مشاهده مستقیم توسط پژوهشگر استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد كه كتابخانه مركزی شركت ملی گاز ایران دارای خط مشی فراهم آوری و سازماندهی بوده و میزان نفوذ آن بین جامعه مخاطبان 75/73% است. قابلیت دستیابی كاربران به نظام رایانه ای 31/94% و سطح رضایت از وب سایت و روزآمدی منابع كتابخانه بین حد متوسط و بالا می باشد. سرانه امانت 45/1 امانت به ازای هر عضو، دسترس پذیری به عناوین درخواستی 51%، میزان موفقیت جستجو در فهرست كتابخانه 75% و میزان پاسخگویی صحیح به سوالات مرجع 85% می باشد. درصد هزینه های فراهم آوری مجموعه الكترونیكی در این كتابخانه نیز 76/20% است. رضایت كلی كاربران از كتابخانه مركزی شركت ملی گاز ایران، در سطح بین متوسط و بالا (بین 3.4) ارزیابی شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج حاصل شذه پیشنهاداتی جهت بهبود عملكرد كتابخانه مورد نظر ارائه گردید.
