مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - شناسايي‌ و رتبه‌بندي‌ شاخص‌هاي‌ سنجش‌ تكريم‌ ارباب‌ رجوع‌ با استفاده‌ از تكنيك‌ AHP

چكيده :

... هدف‌ در اين‌ پايان‌نامه‌ شناسايي‌ عوامل‌ موثر براثر بخشي‌ طرح‌ تكريم‌ ارباب‌ رجوع‌ است‌ كه‌ بعد از آن‌ با تكنيك‌ تحليل‌ سلسله‌ مراتبي‌ AHP رتبه‌بندي‌ شوند. اين‌ تحقيق‌ در استان‌ خراسان‌ جنوبي‌ در دو مرحله‌ صورت‌ گرفت‌. مرحله‌ اول‌ براي‌ شناسايي‌ عوامل‌ موثر برتكريم‌ ارباب‌ رجوع‌ مبنا فرم‌ نظرسنجي‌ سازمان‌ مديريت‌ و برنامه‌ريزي‌ قرار گرفت‌. در ادامه‌ با جمع‌آوري‌ ادبيات‌ تحقيق‌ و پرداختن‌ به‌ مبحث‌ كيفيت‌ خدمات‌ از ديدگاه‌ صاحبنظراني‌ چون‌ پاراسورامان‌ زيتهامل‌ اسميت‌ و ... تعدادي‌ از اين‌ شاخص‌ها شناسايي‌ و به‌ منظور تكميل‌ اين‌ شاخصها، پرسشنامه‌اي‌ ميان‌ 50 نفر از كارشناسان‌ و خبرگان‌ 10 سازمان‌ دولتي‌ كه‌ براساس‌ نظرسنجي‌ سازمان‌ مديريت‌ و برنامه‌ريزي‌ استان‌ در تقسيم‌ بندي‌هاي‌ چهارگانه‌ دستگاههاي‌ نمونه‌ در اين‌ طرح‌ بودند. توزيع‌ گرديد. در مرحله‌ دوم‌ اين‌ شاخص‌ها از طريق‌ جمع‌آوري‌ پرسشنامه‌هاي‌ AHP توزيع‌ شده‌ ميان‌ روسا و خبرگان‌ 7 شركت‌ دولتي‌ و اساتيد دانشگاه‌، رتبه‌بندي‌ شدند...