44665

اولويت گذاري مشتريان در QFD

احمدي علي نويسنده , سيد حسام الدين ذگردي نويسنده

اصفهان : دانشگاه صنعتي اصفهان . دانشكده صنايع و سيستمها

كارشناسي ارشد (مهندسي صنايع )

120

1376

اولويت گذاري , مشتري , }QFD{ , الگوريتم , ماتريس , }AHP{ , فرش

تعريف كيفيت يك محصول از ديد مشتري عبارتست از توانايي آن در برآورده ساختن عملكردهاي مورد انتظار مشتري از محصول . فقط در صورتي مي توان گفت كه كيفيت خدمت و محصول بطور موثري بهبود يافته است كه مهمترين نيازهاي مشتريان از آن ارضاء شود OFD . روشي است كه نيازهاي مشتريان را در سراسر دوره عمر محصول اعم از طراحي ، توسعه ، طرحريزي و توليد آن بكار مي گيرد QFD . اولين بار در سال 1972 ميلادي در صنايع سنگين ميتسوبيشي ژاپن معرفي شد و عليرغم تاريخچه كوتاه ، علاقه به آن و به كاربردهايش در جهان به طرز شگفت آوري در حال رشد است . در اين تحقيق يك مدل تصميم گيري براي اولويت دهي نيازمنديهاي مشتريان با استفاده از ماتريسي مشابه ماتريسهاي QFD در حالت وجود مشتريان متنوع براي يك محصول با اهميتهاي متفاوت از ديد توليدكننده ارايه شده است ضمن اينكه اين مدل ارتباط بين نيازمنديهاي مشتريان را نيز در محاسبه امتياز كلي هر نيازمنددي تاثير مي دهد. به منظور بكارگيري مدل در واقعيت ، بايستي محصولي كه حايز شرايط مساله مورد بررسي مي بود، انتخاب مي شد. به منظور نشان دادن كاربرد مدل ارايه شده ، محصول فرش دستباف ، با توجه به اهميت استراتژيك آن براي كشور، جهت انجام مطالعه موردي انتخاب گرديد. كه در اين تحقيق بعد از معرفي مدل ، چگونگي بكارگيري QFD در فرش دستباف با توجه به شرايط خاص آن تشريح مي شود. خلاصه مندرجات : ... مقدمه +معرفي سيستم QFD +طراحي مساله ، مروري بر منابع و ارايه راه حل +مطالعه موردي +نتيجه گيري و پيشنهادات ...

مركز اسناد و آمار

فارسي