عنوان :
چگونگي پياده‌سازي سيستم مديريت ارتباط با مشتري در فرآيند فروش
پديدآورندگان :
فرجاه ابراهيم نويسنده , تهجد مريم نويسنده
نام دانشگاه :
دانشگاه شيراز
كليدواژه زبان طبيعي :
مديريت ارتباط با مشتري , فرآيند فروش , سيستم }CRM{ , تجارت الكترونيك
دامنه موضوعي :
فني و مهندسي
چكيده :
در روندهاي كسب و كاري جديد به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف كالن سازمان در گرو جلب رضايت مشتريان است. از سوي ديگر نمي‌توان گفت همه مشتريان به يك اندازه در موفقيت سازمان نقش دانرد. بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي حساسيت بيشتري خواهد داشت. از سويي با بروز پديده اينترنت مديريت ارتباط با مشتري به يك ابزار قوي براي توسعه بازا تبديل شده است و حفظ سهم بازار در يك اقتصاد رقابتي كه همسو با جهاني شدن مي‌باشد يكي از مهمترين اهداف مديران ارشد هر سازمان با صنعت مي‌باشد...
