عنوان :
بكارگيري روش شناسي شش سيگما در كاهش زمان تعميرات مطالعه موردي : نمايندگي مجاز ايران خودرو
پديدآورندگان :
سوخكيان محمدعلي نويسنده , خواجه زاده مصطفي نويسنده
نام دانشگاه :
دانشگاه شيراز
كليدواژه زبان طبيعي :
كنترل كيفيت شش سيگما اندازه گيري بهبود تحليل كنترل منشور پروژه تجزيه و تحليل نقطا شكست نمودار استخوان ماهي مديريت حسابداري رده علوم انساني
چكيده :
كيفيت و افزايش آن همواره يكي از نگرانيهاي مهم صاحبان صنايع و خدمات بوده است . افزايش كيفيت با خود رضايت مشتري را به همراه داشته و باعث افزايش سودآوري و كارايي مي گردد. امروزه استفاده از خودروي شخصي جهت رفت و آمد و مسافرت به صورت يكي از ضرورتهاي زندگي شهري درآمده است . از اين رو، شركتهاي سازنده خودرو سعي در ارايه خدمات بهتر و بيشتر به مشتريان خود دارند. هزينه هاي كيفيت يك عامل مهم در افزايش قيمت خودروي داخلي محسوب مي گردد. شايد بهتر است گفته شود كيفيت به دليل در دسترس بودن مشتري براي محصول اصولا جايگاهي نداشته است . اين موضوع هزينه هاي جبران ناپذيري را از جمله در بخش خدمات پس از فروش تحميل مي كند. شركت ايران خودرو در اين بخش ، استفاده از روش شناسي شش سيگما را آغاز نموده است ...
