عنوان :
ارزيابي كيفيت خدمات بانكي با استفاده از مدل سروكوال در بانك صادرات
پديدآورندگان :
محمدي علي نويسنده , سعيدي‌زاده مجتبي نويسنده
نام دانشگاه :
دانشگاه شيراز
كليدواژه زبان طبيعي :
كيفيت خدمات , بانك صادرات
چكيده :
تحقيق حاضر كه در شعب متعدد بانك صادرات استان يزد صورت گرفته است به ارزيابي كيفيت خدمات بانكي با استفاده از تكنيك سروكوال پرداخته و هدف آن بررسي سطح رضايت مشتريان از خدمات ارايه شده به آنها مي‌باشد. جهت دستيابي به اين هدف از مدل پنج بعدي سروكوال استفاده و كيفيت خدمات را در دو بعد ادراكات و انتظارات ارزيابي شده است...
