شماره ركورد
5958
عنوان
ارزيابي كيفيت خدمات بانكي با استفاده از مدل سروكوال در بانك صادرات
پديدآورندگان
محمدي علي نويسنده , سعيديزاده مجتبي نويسنده
نام دانشگاه
دانشگاه شيراز
رشته
فوقليسانس
تعداد صفحه
0
سال انتشار
1387
كليدواژه زبان طبيعي
كيفيت خدمات , بانك صادرات
چكيده
تحقيق حاضر كه در شعب متعدد بانك صادرات استان يزد صورت گرفته است به ارزيابي كيفيت خدمات بانكي با استفاده از تكنيك سروكوال پرداخته و هدف آن بررسي سطح رضايت مشتريان از خدمات ارايه شده به آنها ميباشد. جهت دستيابي به اين هدف از مدل پنج بعدي سروكوال استفاده و كيفيت خدمات را در دو بعد ادراكات و انتظارات ارزيابي شده است...
يادداشت
دانشگاه شيراز
زبان
فارسي
لينک به اين مدرک