عنوان :
استخراج استراتژي‌هاي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در صنعت بيمه الكترونيكي با استفاده از كارت امتيازي ارتباط با مشتري مورد مطالعاتي: شركت بيمه ايران
پديدآورندگان :
ميرزاتاراج سودابه نويسنده , غالميان محمدرضا نويسنده
نام دانشگاه :
دانشگاه شيراز
كليدواژه زبان طبيعي :
تجارت الكترونيكي و بيمه ايران , بيمه الكترونيكي , مديريت ارتباط با مشتري
دامنه موضوعي :
فني و مهندسي
چكيده :
... در اين تحقيق براساس مطالعات يك چارچوب تطبيقي يك چارچوب استراتژيك براي بانك ملت بدست آمده است. در تهيه اين چارچوب استراتژيك به وضعيت موجود بانك ملت از جنبه‌هاي مختلف توجه شده و از كارشناسان آن بانك در تكميل پرسشنامه جهت تحليل داده استفاده شده است. نتايج به دست آمده در ارايه يك چارچوب استراتژيك براي تحقق بانكداري الكترونيكي در بانك ملت نشان مي‌دهد كه توجه به استانداردها زير ساخت فني سيستم يكپارچه بانكداري الكترونيكي انواع خدمات قابل ارايه تحقيق و توسعه و توجه به ريسك ناشي از ارايه خدمات الكترونيكي بايد مورد توجه بانك ملت قرا رگيرد...
