مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - برنامه ريزي و اولويت بندي پروژه هاي بهبود در نظام خودارزيابي بر مبناي مديريت كيفيت اروپايي )EFQM( در شركت برق منطقه اي فارس

چكيده :

هدف از اين تحقيق اولويت بندي فرصت ها (پروژه هاي )ي بهبود شناسايي و تعريف شده مي باشد تا فرايندهايي كه نياز به بهبود مستمر دارند و يا فرايندهايي كه لازم است طراحي مجدد شوند، مشخص گردند. در اين تحقيق اثربخشي فرصت ها (پروژه ها)ي اندازه گيري شده ، كه با توجه به وجود همزمان معيارهاي كمي و كيفي در ساختار مسيله تحقيق ، از روش تجزيه و تحليل چندمعياره )MADA( مدل استدلال شهودي )ER( فازي استفاده شده است . براي انجام خودارزيابي بر اساس مدل EFQM روش هاي مختلفي وجود دارد كه بر مبناي وقت ، هزينه ، دقت موردنظر سازمان ، آگاهي افراد سازمان از مدل و سطوح بلوغ سازمان تعيين مي گردد. مدل EFQM بر مبناي نه معيار مي باشد كه اين 9 معيار به سلسله مراتب 32 معياري تقسيم مي شوند و براي هر كدام از 32 معيار، زيرمعيارهايي وجود دارد، كه ماحصل ارزيابي هر كدام از زيرمعيارها فهرستي از نقاط قوت و نيز قابل بهبود مي باشد، در نهايت به روشي دست مي يابيم كه روش MADA قابل انطباق با اين فرآيند خودارزيابي مي باشد. اين پژوهش مشكلات وابسته به مدلهاي جاري ارزيابي عملكرد سازماني بر مبناي مدل تعالي سازمان EFQM را مورد توجه قرار داده و تجزيه و تحليل چندمعياره )MADA( و مدل استدلال شهودي )ER( فازي را در فرآيند خودارزيابي و نرم افزار سيستم تصميم گيري هوشمند )IDS( را براي بهبود رويكرد خودارزيابي و تهيه و امتياز صحيح سازمان بكار مي گيرد.