چكيده :
مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري يكي از مباحث مطرح شده در حوزه كسب و كار الكترونيكي مي باشد كه استفاده از ابزارها و سكوهاي الكترونيكي را براي هدايت امور شركت ها تشريح مي كند و موسسات را قادر مي سازد كه به مشتريان خود سريع تر و دقيق تر در دامنه زماني و مكاني وسيع با هزينه كمتري خدمات رساني كرده امكان سفارشي سازي و اختصاصي سازي كالاها و خدمات به مشتري را محيا مي كند. مطالعه ماهيت بازار در اتخاذ استراتژي مديريت ارتباط با مشتري حايز اهميت مي باشد. انحصار چند جانبه شكل غالب سازمانهاي صنعتي را تشكيل مي دهد. سه ويژگي مهم اين بازار تعداد اندك فروشنده براي توليد يك كالا در بازار اتكا متقابل و قيمت جو بودن بنگاهها مي باشد...
