عنوان :
بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي بيمار مراجعه كننده به بخشهاي اورژانس دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي درماني كردستان در سال 1382
ناشر :
دانشگاه علوم پزشكي كردستان
كليدواژه :
بيمار , رضايتمندي , اورژانس
چكيده :
بخش اورژانس از مهمترين بخش هاي بيمارستاني است و حدود 78 درصد از مراجعين به بيمارستان ها را بيماران مراجعه كننده به اورژانس تشكيل مي دهند در اين مراجعه دقايق و حتي ثانيه ها داراي اهميت است و لذا بايد در جهت افزايش سطح كيفيت خدمات درماني كام برداشت . در اين راستا ارزيابي رضايت بيمار و تعيين متغيرهاي ايجاد كننده نارضايتي و رفع علل نارضايتي ، مي تواند سطح ارايه خدمات به بيمار را بالا ببرد و با توجه به اينكه مفهوم مشتري - محوري كه امروزه كاملا وارد سازمانهاي ارايه دهنده خدمات بهداشتي درماني شده است سازمانها بايد همواره به منظور دستيابي به سطح بالاتري از اين رضايتمندي تلاش نمايد. زيرا بهبودي جسمي و رواني بيمار نيز بسيار بهتر و سريعتر صورت گيرد...
