چكيده فارسي :
اضحت الثقافة التنظيمية موردا تنظيميا ذا اهمية في احراز فاعلية المنظمة,و تسعى منظمات الاعمال لترسيخ هذة الاخلاقيات في ثقافتها التنظيمية و الزام العاملين فيها بالتحلي باخلاقيات متميزة تحدد صيغ التعامل السليم في ادارة علاقات الزبون. و قد حددت لاغراض هذا البحث ثقافة المنظمة بانها اتجاه الادارة و تصرفها صوب موظفيها و زبائنها ,و من له علاقة بالمنظمة ضمن المجتمع وبوابة التعامل مع قوانين و التشريعات الحكومية و تطبيقها. اما التفوق التنظيمي فانه يشير الى اعلى مستويات المعرفة التي تعكس اداء العاملين في المنظمة و تحقيق اهدافها. اعتمد البحث عينة قصدية حجمها (50) مسوول في الشركة العامة لتسويق الادوية, و لاغراض التحليل الاحصائي تم معالجة (40) استمارة استبيان التي تم الحصول عليها من العينة انفا, و اظهرت هذة التحليلات وجود علاقات ارتباطية و تاثرية لثقافة المنظمة المبحوثة في فاعلية المنظمة , فضلا عن التحليل النوعي و الشخصي لافراد العينة. و قد توصل البحث الى ان الهدف هو المتغير الاكثر الاهمية في عوامل فاعلية المنظمة الذي تركز علية ادارة الشركة , مما يوكد ضرورة ترسيخ و تنمية مفاهيم العدالة و النفع العام لدى ادارات الشركة و تامين المناخ التنظيمي الذي يحقق ذلك .
