العلاقة بين تسليم الخدمة والاداء التسويقي (دراسة تحليلية في عينة من شركات الاعمال العراقية)

تناولت الدراسة تسليم الخدمة بوصفه متغير مستقل والاداء التسويقي بوصفه متغير تابع . حيث يتكون تسليم الخدمة من خمسة متغيرات فرعية (الزبون ، مزود الخدمة ، وقت الانتظار ، قنوات التوزيع ، تصميم الخدمة) . ويتكون الاداء التسويقي من اربعة متغيرات فرعية (جودة الخدمة ، الحصة السوقية ، الربحية ، الكفاءة) . وتهدف الدراسة الى بيان تاثير عملية تسليم الخدمة على الاداء التسويقي . وتم اختيار الشركة العامة لنقل المسافرين والوفود التابعة لوزارة النقل كعينة لتطبيق الدراسة . وقد جمعت البيانات من (53) مديراً من مدراء الاقسام والشُعب للشركة ، واستخدمت استمارة الاستبيان بوصفها اداة اساسية لجمع البيانات فضلاً عن المقابلات الشخصية . ومن اجل معالجة تلك البيانات ، جرى استخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية شملت (الوسط الحسابي ، الانحراف المعياري ، معامل الاختلاف ، معامل الارتباط البسيط ، اختبار سبيرمان) . وبناءاً على قياس متغيرات الدراسة وتشخيصها واختبار علاقات الارتباط والتاثير بينها ، توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات كان من بينها وجود علاقة ارتباط وتاثير بين عملية تسليم الخدمة ضمن الشركة عينة البحث والاداء التسويقي لها . وتوصلت الدراسة ايضاً الى ان الشركة لا تحقق ارباحاً خلال فترة عملها الحالية لكن تعمل على تقليل خسائرها بصورة منتظمة .