دور نظام محاسبة تكاليف النَّشاط في قياس ربحيَّة العميل دراسة تطبيقيَّة على المصرف التِّجاري السُّوري فرع /2/ في اللَّاذقية

في بيئة شديدة التَّنافسيَّة تسعى المصارف الى توسيع قاعدة عملائها عن طريق كسب عملاء جُدد بالاضافة الى الاحتفاظ بعملائها الحاليين, غير انَّه ليس بالضَّرورة ان يُساعد الكَمَّ الكبير من العملاء على تحسين ربحيَّة المصرف, فقد يكون هناك عملاء يُساهمون في زيادة الارباح, وآخرون قد يتسبَّبون بمزيد من الخسائر, الامر الذي يستدعي بالضَّرورة الى قياس ربحيَّة العميل, وذلك من اجل الفهم الافضل لمصادر الارباح المختلفة في المصرف. عندئذ تظهر مشكلة تخصيص التَّكاليف غير المباشرة على كلِّ عميل مصرفي, ومن ثمَّ ضرورة الاعتماد على نظام محاسبة تكاليف النَّشاط بهدف التَّحديد الدَّقيق لتكلفة العميل. اذ تبرز قوَّة هذا النِّظام من فلسفته القائمة على انَّ النَّشاط هو المستهلك الحقيقي لموارد المصرف, وانَّ العميل هو الذي يستهلك هذا النَّشاط, الامر الذي يُفضي في النِّهاية الى تحسين تَتَبُّع واقتفاء اثر عناصر التَّكاليف الى كلِّ عميل من عملاء المصرف. يتمثل الهدف الرَّئيسي للبحث بدراسة دور محاسبة تكاليف النَّشاط في قياس ربحيَّة العميل, ودور هذه المحاسبة في تقديم المعلومات اللَّازمة لتحقيق المزيج الامثل من العملاء بهدف تعظيم ارباح المصرف. طُبِّقَت هذه الدِّراسة على الفرع الثَّاني للمصرف التِّجاري السُّوري في اللَّاذقية كدراسة حالة, وذلك من اجل قياس ربحيَّة العميل على ارض الواقع باستخدام محاسبة تكاليف النَّشاط. توصَّلت هذه الدِّراسة الى انَّ استخدام محاسبة تكاليف النَّشاط اكثر دقة من النِّظام التَّقليدي في قياس ربحيَّة العميل المصرفي, ومن ثمَّ امكانيَّة اكبر على التَّمييز بين العميل المُربح والعميل غير المُربح, وذلك في ظلِّ غياب تطبيق محاسبة ربحيَّة العميل في المصرف.