استخدام نموذج الابعاد الستة لابتكار الخدمات لتقييم الاداء التسويقي في القطاع المصرفي خلال الازمة السورية (دراسة مقارنة بين المصرف التجاري السوري وبنك بيمو السعودي الفرنسي)

حقق القطاع المصرفي السوري خلال سنوات الازمة السورية ارباح ايعود القسم الاكبر منها الى التغير المستمر السعر الليرة السورية مقابل العملات الاجنبية. ولان عملية تحديد النمو تتطلب مراقبة تطور العديد من العناصر الاساسية في عمل المصرف، عندها يمكن القول بانه منذ بداية الازمة وحتى الآن، واستنادا الى التقارير السنوية للمصارف السورية، لم يحقق القطاع المصرفي اي نمو حقيقي. ويعد ذلك طبيعية مع مرور البلاد باقسى الاوقات والظروف، مما جعل العجلة الاقتصادية تنحدر بشكل ملحوظ. يهدف البحث الى دراسة تطور الابتكار في الخدمة المصرفية وتاثير ذلك على الاداء التسويقي. ولتحقيق ذلك استخدمت الباحثة نموذج الابعاد الستة لابتكار الخدمات لتقييم الاداء التسويقي وتمت صياغة ثلاثة فرضيات رئيسة، تم اختبارها بواسطة الرزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS ، Statistical Package for Social Sciences (23)V، لتتوصل الباحثة الى عدة نتائج اهمها: يتفوق بنك بيمو على المصرف التجاري السوري في درجة تبنيه للابتكار كاستراتيجية خلال فترة الازمة، ولا توجد علاقة معنوية بين الابتكار في الخدمات والاداء التسويقي. واقترحت الباحثة دراسة الفرص التي افرزتها الازمة من خلال تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمصارف ، والاعتماد على انشطة الابتكار كاستراتيجية للاستثمار الامثل والنمو طويل الاجل.