دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية لشركات التامين دراسة ميدانية في محافظة اللاذقية

يهدف البحث الى التعرف على دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية لشركات التامين، وذلك من خلال دراسة العلاقة بين ابعاد التسويق بالعلاقات، والمتمثلة ب: الثقة، التفاعل، الالتزام، الاتصال، الولاء، وتعزيز الميزة التنافسية. اعتمد البحث المنهج الوصفي، وشمل مجتمع البحث العملاء الذين راجعوا شركات التامين في محافظة اللاذقية خلال فترة تطبيق البحث، والبالغة ثلاثة اشهر، حيث قام الباحث خلال هذه الفترة بتوزيع ( 185) استبانة على العملاء بشكل عشوائي، وذلك لاستقصاء آرائهم حول دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية في شركات التامين التي يتعاملوا معها، وتم استعادة (173) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الاحصائي، وبنسبة استجابة بلغت ( %93 . 51 ). وبالاعتماد على الانحدار البسيط في تحليل واظهار العلاقة بين متغيري البحث توصل البحث الى وجود علاقة طردية ذات دلالة معنوية بين كل بعد من ابعاد التسويق بالعلاقات، وتعزيز الميزة التنافسية في الشركات محل الدراسة، حيث ان الاداء التسويقي الجيد للشركات محل الدراسة امكنها الحفاظ على زبائنها الحاليين، واكتساب زبائن جدد، وتحقيق معدلات نمو في المعاملات مع هولاء الزبائن من خلال بناء علاقات معهم اساسها تحقيق رضاهم وتقديم سلع وخدمات ذات قيمة كبيرة.