دور ابعاد القيادة التحويلية في نجاح تطبيق خدمة الجودة الشاملة دراسة ميدانية في مستشفيات جامعة حلب

يهدف هذا البحث الى دراسة ابعاد القيادة التحويلية (التاثير المثالي – الكاريزمي، الحفز الالهامي، الاهتمام الفردي، الاستثارة الفكرية) ، ودورها في نجاح تطبيق خدمة الجودة الشاملة المتمثلة بالابعاد التالية: (التزام الادارة العليا، رضا العميل، رضا العاملين، بيئة الخدمة، ثقافة الخدمة، المقارنة المرجعية، التحسين المستمر)، وقد تمّ تطبيق الدراسة على عينة تعدادها (120) فرداً يعملون في مستشفيات جامعة حلب ومن تخصصين (71 طبييا، 49 اداريا).وقد توصل البحث الى نتائج اهمها:1. وجود اثر معنوي ذي دلالة احصائية لابعاد القيادة التحويلية التالية: (التاثير المثالي – الكاريزمي، الحفز الالهامي، الاهتمام الفردي) في خدمة الجودة الشاملة في مستشفيات جامعة حلب محل البحث.2. وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة احصائية بين العاملين (اطباء، اداريين) في مستشفيات جامعة حلب محل البحث من حيث ادراكهم لابعاد القيادة التحويلية تُعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية: (العمر، الموهل العلمي، سنوات الخبرة).واخيراً يوصي الباحث بضرورة قيام الادارة في مستشفيات حلب بالعمل على بث روح التعاون بين العاملين من خلال الموتمرات والندوات التي تعقدها الادارة، كما يوصي ايضاً باشاعة ثقافة القيادة التحويلية من خلال برامج تدريبية للعاملين (اطباء، اداريين).