دراسة احصائية لاثـر الادارة الالكترونية في تحسين المعاملات البنكية التجارية في ولاية ام البواقي دراسة استطلاعية لعينة من موظفي البنوك التجارية (BNA, CNEP, BADR) خلال 2014-2015

الهدف من دراسة الادارة الالكترونية عن طريق الاهتمام بتاثيرها على جودة المعاملات البنكية، ومن بين الاستراتيجيات التي اصبحت البنوك توليها اهمّية بالغة هو تحقيق رضا العميل الذي اصبح من الاولويات التي تهتمّ بها البنوك، ومن خلال هذه الدراسة سلّطنا الضّوء على كيفيّة تبنّي الادارة الالكترونية، ووقفنا على اهمّ عناصرها والمتمثلة في الحاسب الآلي وتجهيزاته، والبرمجيات،وشبكات الاتصال، وصنّاع المعرفة، وتعرّفنا على مفهوم المعاملات البنكيّة الالكترونية، وعلى الابعاد المختلفة لتاثير جودتها على جودة الخدمات غير الالكترونية.وتعرّفنا على واقع الادارة الالكترونية ، واثرها على المعاملات الالكترونية في الوكالات البنكيّة محلّ الدّراسة في امّ البواقي، اعتمادا على تحليل بيانات الاستبيان الذي يعبّر عن ارآء 50 موظّفا في هذه الوكالات حول درجة تبنّي الادارة الالكترونية، ومدى تاثيرها على المعاملات المقدّمة للعملاء، وقد تمّت معالجة البيانات باستخدام برمجيّةspss، واستعمال ادوات التّحليل الاحصائي. وتوصّلت الدّراسة من خلال اجابات ورضا الموظّفين عن كلّ فقرات الابعاد الثلّاثة للادارة الالكترونية.الى انّ جودة المعاملات في الوكالات البنكيّة المعنية قد تحسّنت بفضل الادارة الالكترونية.