علاقة رضا المواطن باداء موسسات القطاع العام في قطاع غزة

تهدف هذه الدارسة الى معرفة علاقة رضا المواطن باداء موسسات القطاع العام في قطاع غزة، كما تهدف الى تطوير الجوانب المتعلقة برضا المواطن، بما يخدم المجتمع الفلسطيني، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للوصول الى المعرفة الدقيقة والتفصيلية حول الظاهرة موضع الدراسة، كما تم استخدام استبانة صممت خصيصا لهذه الدراسة. وقد شملت الدراسة 146 موظفا حكوميا، من موظفي الفئة العليا، وتعتبر هذه هي مجتمع الدراسة. وقد توصلت الدراسة الى ان رضا المواطن عن الخدمات المقدمة له بلغ 80.81% بشكل كلي. واوصى الباحث بتفعيل الوسائل الالكترونية لتسهيل الاتصال مع المواطنين، كما اوصى بايجاد صالة انتظار مناسبة للمواطنين، وتفعيل دور العلاقات العامة في هذه الموسسات.