قياس اداء موسسات القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الاداء المتوازن

تهدف هذه الدراسة الى قياس اداء موسسات القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الاداء المتوازن، وتحديد اكثر العوامل تاثيرا على اداء تلك الموسسات، كما تهدف الدراسة الى بناء انموذج لقياس الاداء عبر استخدام بطاقة الاداء المتوازن يتناسب مع الموسسات العامة في قطاع غزة.وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها وجود اثر ايجابي لتطبيق بطاقة الاداء المتوازن على اداء الموسسات العامة في قطاع غزة. وكان ترتيب اثر ابعاد بطاقة الاداء المتوازن على اداء الموسسات العامة في قطاع غزة على النحو التالي: النمو والتعليم، العمليات الداخلية، المسوولية الاجتماعية ثم البعد المالي. ورغم انه لوحظ ضعف تاثير رضا الجمهور على اداء الموسسات العامة، الا ان كافة الابعاد المكونة لبطاقة الاداء المتوازن تودي الى تحسين الاداء، والذي يودي بدوره الى رضا الجمهور. وتوصلت الدراسة الى العديد من التوصيات منها ضرورة تطبيق بطاقة الاداء المتوازن على موسسات القطاع العام سواء كان ذلك في قطاع غزة او في الضفة الغربية.