مستوى جودة الخدمات التعليمية في الجامعات السعودية في ضوء مقياس مطور:جامعة الامام محمد بن سعود الاسلامية انموذجا

هدفت الدراسة الى تطوير مقياسي لقياس جودة الخدمة التعليمية المقدمة للطلاب، يعتمد على كل من مقياسي HEDPERF من جانب، ومعايير الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الاكاديمي بالمملكة العربية السعودية من جانب آخر، وكذلك اختبار قدرة المقياس المعدل على تحديد جودة الخدمة التعليمية بتطبيقه على طلاب وطالبات (قسمي الرياضيات والفيزياء بكلية العلوم بجامعة الامام محمد بن سعود الاسلامية، وتم استخدام المنهج الوصفي المسحي لرصد روية الطلاب لجودة الخدمات (الاكاديمية، والادارية، والمرافق والتجهيزات، ودرجة السمعة والصيت) وكذلك درجة الرضا العام. واسفرت نتائج الدراسة عن ان المتوسط العام لدرجة الموافقة على عبارات محور جودة الخدمات الاكاديمية، ومحور جودة الخدمات الادارية، ومحور جودة المرافق والتجهيزات، ومحور جودة السمعة والصيت في (قسمي الرياضيات والفيزياء ) بكلية العلوم الطبيعية جاءت بدرجة محايدة. كما اسفرت النتائج عن ان غالبية افراد الدراسة بنسبة (58 %) درجة رضاهم عن الخدمات التعليمية بالكلية متوسطة، في حين ان (17.6 %) من افراد الدراسة درجة موافقتهم على جودة الخدمات التعليمية المقدمة ضعيفة، اما غير الراضين عن الخدمات التعليمية المقدمة فقد بلغت نسبتهم (15 %)، اما الذين ابدوا موافقة عالية عن جودة الخدمات التعليمية بالكلية بلغت نسبتهم (5%) فقط، كما ان (4.25 %) لم يحددوا موفقهم من جودة الخدمات التعليمية بالكلية.