مستوى جودة الخدمات التعليمية واثرها في رضا الطلبة: دراسة تطبيقية على طلبة جامعة سعيدة - الجزائر

تهدف هذه الدراسة الى تحديد اثر جودة الخدمات التعليمية الّتي تقدمها جامعة - سعيدة- الجزائر على رضا الطلبة، وذلك باستخدام مقياس الاداء (SERVPERF) الذي يركز على قياس الاداء الفعلي للخدمة المقدمة، وقد تكونت عينة الدراسة من370 طالب، ولمعالجة ذلك استخدمت استمارة اشتملت (29) فقرة تم توزيعها على عينة الدراسة، وتم تفريغ البيانات وتحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS.V.20). اظهرت الدراسة ان درجة تقدير الطلبة لابعاد جودة الخدمات التعليمية المقدمة في الجامعة جاء بدرجة متوسطة، حيث حصل على درجة كلية بلغت 57.4%. اظهرت النتائج كذلك ان مستوى رضا الطلبة على جودة الخدمات التعليمية في الجامعة جاء بدرجة متوسطة، حيث حصل على درجة كلية بلغت 54%. بينت النتائج كذلك على وجود اثر ذي دلالة احصائية لجودة الخدمة التعليمية على رضا طلبة في الجامعة محل الدراسة عند مستوى دلالة (0.05). كما قدمت الدراسة عدة توصيات كان من اهمها ضرورة الاهتمام بالاساليب الحديثة في الّتعامل مع الطلبة، والاستماع الى صوتهم، والتّركيز عليهم، لانّهم محور كلّ العمليات التعليمية.