اثر تطبيق ابعاد جودة الخدمات في نتائج المرضى دراسة ميدانية على مراكز الرعاية الصحية الاولية في الاردن

تستند هذه الدراسة الى اهمية الخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية الاولية في الاردن، و تتلخص مشكلتها في الكشف عن واقع تطبيق ابعاد جودة الخدمات في المراكز الصحية الاولية. تركزت اهداف الدراسة في الكشف عن اتجاهات مرضى السكري نحو مستويات تطبيق ابعاد جودة الخدمات الصحية و اثر ذلك في نتائج المرضى. اجريت الدراسة في المختبرات المركزية التابعة لوزارة الصحة الاردنية، و استخدمت كل من المنهج الكمي والنوعي للبحث العلمي، واشتملت على ( 340 ) مريضا و مريضة. جمعت بيانات الدراسة عن طريق الاستبانة والمقابلات و مراجعة الوثائق و التقارير السنوية لوزارة الصحة الاردنية. استخدمت الدراسة مقاييس الاحصاء الوصفي والاستدلالي لتحليل بيانات الاستبانه. اشارت نتائج الدراسة الكمية الى ان مراكز الرعاية الصحية الاولية تطبق ابعاد جودة الخدمات بمستويات مقبولة، و ان رضا المرضى يتصف بالمقبول، و ان الخدمات المقدمة لمرضى السكري من النوع الثاني في مراكز الرعاية الصحية الاولية ادت الى تحقيق نتائج صحية مقبولة، وان هناك اثرًا لتطبيق ابعاد جودة الخدمات في مستويات نتائج المرضى. و كشفت نتائج الدراسة النوعية عن حاجة المراكز الصحية الاولية الى تجاوز مجموعة من معوقات تطبيق ابعاد جودة الخدمات. قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات الى مراكز الرعاية الصحية الاولية التابعة لوزارة الصحة الاردنية تساعد في تطبيق ابعاد جودة الخدمات، و تحسين نتائج المرضى.