دور منهجية ستة سيجما (Six Sigma) بتطبيق نموذج ديميك ( DMAIC ) وتكوين فريق العمل في تحسين الاداء المصرفيدراسة ميدانية على المصارف السورية في مدينة دمشق

تواجه الاجهزة المصرفية العديد من التغيرات والتحديات مما يقتضي تطبيق مفاهيم جديدة في ادارتها وتحسين ادائها كمحاولة للسعي الى تحقيق التميز. تعد ستة سيجما (6a Six Sigma) من افضل المنهجيات التي تساعد في تحقيق هذا التميز، ويمكن استخدامها لتحسين الاداء المصرفي وتقليل معدلات الاخطاء في عملياته. هدفت هذه الدراسة الى محاولة القاء الضوء على دور منهج ستة سيجما في تحسين اداء المصارف السورية وفقا لتطبيق عناصر نموذج ستة سيجما ديميك (DMAIC) واختيار فريق ستة سيجما (فريق التحسين). وقد اشارت الاستنتاجات في الدراسة الى اهمية دراسة وتطبيق منهجية ستة سيجما في كافة القطاعات المحلية بما في ذلك قطاع الصناعة وقطاع الخدمات، ووجود استعداد لدى المصارف السورية الاستخدام منهج ستة سيجما، و وجود تاثير ذو دلالة احصائية بين تطبيق عناصر نموذج ستة سيجما ديميك ( DMAIC)، وبين تحسين اداء المصارف السورية، وكذلك وجود تاثير ذو دلالة احصائية بين اختيار فريق ستة سيجما (فريق التحسين)، وبين تحسين اداء المصارف السورية، وفي ضوء ذلك قدم الباحث عدة توصيات كان من اهمها ضرورة الانفتاح على افضل الممارسات في التجارب الدولية في مجال ستة سيجما لاجل الاستفادة منها والتوسع في عقد الدورات التدريبية للكوادر المصرفية السورية عن ستة سيجما لادراك مفهوم المنهجية وكيفية تطبيقها.