دور جودة الخدمة الدّاخلية في تحقيق الرّضا الوظيفي- دراسة حالة على منشاة الهوليداي بيتش

هدف البحث الى التعرف الى مستوى جودة الخدمة الداخلية والرضا الوظيفي في منشاة الهوليداي بيتش السياحية في محافظة طرطوس، وكذلك التعرف الى دور جودة الخدمة الداخلية بابعادها المختلفة في تحقيق الرضا الوظيفي لدى العاملين في المنشاة. طبق البحث في العام 2015 على عينة شملت (55) عاملا وعاملة في المنشاة. ولتحقيق هدف البحث صممت استبانة تالفت من قسمين؛ الاول تناول الرضا الوظيفي، وضم (23) موزعة والثاني تناول جودة الخدمة الداخلية ضم (18) عبارة. توصل الى عدة نتائج اهمها: ان مستوى جودة الخدمات الداخلية لدى منشاة الهوليداي بيتش هي بدرجة متوسطة، وان درجة الرضا الوظيفي للعاملين عن جودة الخدمات الداخلية هي متوسطة، ووجود علاقة ذات دلالة احصائية بين جودة الخدمات الداخلية و الرضا الوظيفي للعاملين. كما توصلت النتائج الى عدم وجود فروق ذات دالة احصائية في اجابات افراد عينة البحث حول جودة الخدمة الداخلية في المنشاة تبعا لمتغير الجنس، و وجود فروق دالة احصائية تبعا لمتغير الموهل العلمي لصالح حملة الدراسات العليا. وبينت النتائج ايضا عدم وجود فروق دالة احصائيا في اجابات افراد عينة البحث حول درجة الرضا الوظيفي لدى للعاملين تبعا لمتغيري (الجنس، الموهل العلمي). كما قدم البحث عدة مقترحات اهمها: تقديم تسهيلات مرتفعة في الخدمة الداخلية، التي سوف تنعكس ايجابا على رضا العاملين من جهة، وعلى الخدمة الخارجية من جهة اخرى.