ﻗﯿﺎس وﺘﻘﯿﯿم ﺠودة اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺼﺤﯿﺔ دراﺴﺔ ﺘطﺒﯿﻘﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻬﯿﺌﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟطب اﻟﻌﯿون ﻓﻲ دﻤﺸق

توصلت دراستنا التي تهدف الى التعرف على مدى اهتمام الهيئة العامة لطب العيون بعامل الجودة والشروط الواجب توفرها لتقديم خدمات بجودة افضل، ومعيقات تحقيق ذلك، الى ان الهيئة العامة لطب العيون تقدم مستوى جيد من الخدمات الصحية وذلك باعتماد مقياس جودة الخدمة (SERVQUAL Scale ) المكون من خمسة ابعاد رئيسية وهي : الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد (الثقة)، التعاطف، لكنها يجب ان تعمل على تحديث التجهيزات المستخدمة وتقديم مزيدا من الدعم المادي والمعنوي للعاملين في المشفى لضمان استمرارية جودة الخدمة وعدم تاخرهم عن اداء عملهم.