تقييم جهود ادارة العلاقات العامة من وجهة نظر الجمهور الداخلي للمنشآت الفندقية (دراسة حالة فندق افاميا في محافظة اللاذقية)

هدفت الدراسة الى التعرف على الدور الذي تقوم به ادارة العلاقات العامة بهدف خلق وتعزيز الثقة مع الجمهور الداخلي للمنشاة الفندقية المدروسة، وتحسين الصورة الذهنية للمنشاة لدى العاملين فيها. وقد اتبعت الباحثة اسلوب دراسة الحالة، حيث استخدمت لذلك المنهج الوصفي، وتمّ تصميم وتوزيع استبانة على العاملين في المنشاة الفندقية المدروسة، كما تمّت دراسة وتحليل البيانات باستخدام برنامج spss وقد اظهرت النتائج تبعية ادارة العلاقات العامة للادارة العليا بشكل مباشر، وعدم كفاية عدد الموظفين فيها للقيام بالمهام المسندة اليهم، كما انّ جميع هولاء الموظفين هم من حملة الاجازات الجامعية، الّا انّها لا تندرج جميعها ضمن الاختصاصات ذات الصلة بعمل العلاقات العامة، وتعاني هذه الادارة من نقص في اجهزة الاتصال الضرورية لممارسة اعمالها. وعلى الرغم من انّ الادارة العليا تقوم بتخصيص موازنة محددة لادارة العلاقات العامة، الّا انّها لا تغطي حاجاتها بالشكل الكافي فهم يعانون من النقص في الموارد البشرية والمادية. بالاضافة الى جهل نسبة كبيرة من العاملين في الفندق بطبيعة مهام ووظائف هذه الادارة، كما لا تستغلّ المنشاة الفندقية بنيتها التحتية الالكترونية الجيدة بحسب راي جمهورها الداخلي للتواصل معهم بصورة صحيحة. قدمت الدراسة مجموعةً من التوصيات كان من ضمنها زيادة اهتمام الادارة العليا في المنشاة الفندقية بادارة العلاقات العامة، وانشاء قسم خاص ضمن ادارة العلاقات العامة يعتني بامور الجمهور الداخلي فقط، مع التركيز على توفير سبل اتصال كافية للتواصل مع الجمهور الخارجي للمنشاة بفاعلية اكبر.