اثر جودة الخدمات على رضا العملاء في المصارف التجارية الاردنية

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على اثر ابعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في المصارف التجارية الاردنية في مدينة السلط.تم استخدام المنهج الكمي الوصفي التحليلي للاجابة عن اسئلة الدراسة وتحقيق اهدافها، وتكون مجتمع الدراسة من عملاء المصارف التجارية العاملة في مدينة السلط، وتم اعتماد العينة الغير احتمالية (القصدية) ، حيث بلغت (402) فرد ، وقد تم استخدام العديد من الاساليب الاحصائية، منها: التكرارات، والنسب المئوية، والوسط الحسابي، والانحراف المعياري، واختبار الفاكرونباخ، واختبارANOVA، والانحدار البسيط، والانحدار المتعدد ، ومعالجة البيانات باستخدام الرزمة الاحصائة للعلوم الاجتماعية (SPSS).وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج والتوصيات اهمها: وجود اثر دال احصائيا لاثر ابعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في المصارف التجارية الاردنية العاملة في السلط ، وكان بعد الاستجابة الاكثر تاثيرا على رضا العملاء.واوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل المصارف لتكون اكثر استجابة لتوقعات العملاء ، واوصت ايضا بضرورةاجراء دراسات مستقبلية على المصارف التجارية الاردنية لدراسة الخصائص الاجتماعية للعملاء وعلاقتها بابعاد جودة الخدمة المصرفية.